Bienvenue chez UPS®

Ces clés vous ouvrent la porte sur
des renseignements utiles.

Unis pour servirMC

Bien emballer votre envoi et commander des fournitures

  • Utilisez des boîtes de carton ondulé neuves et robustes.
  • Utilisez le matériel d'emballage approprié (film à bulles d’air ou matériaux particulaires). Le contenu ne doit pas toucher aux parois de la boîte ou se déplacer.
  • Scellez les ouvertures et les joints avec du ruban adhésif résistant, notamment de type plastique auto-adhésif ou doublé de nylon.
  • Apposez l'étiquette sur le colis à l'aide d'un étui à documents d'UPS®. Vous n'en avez pas? Demandez au livreur d'UPS, commandez en ligne ou rendez-vous dans un point de dépôt UPS.

À titre de client d'UPS, vous pouvez commander gratuitement des fournitures d'emballage. Choisissez Commander des fournitures dans le menu de gauche sur la page d'accueil du site ups.com® ou composez le 1-800-742-5877.

En apprendre plus sur les services d'expédition d'UPS

Astuce : Le service UPS Worldwide Express Freight® offre la livraison à délai déterminé garantie de vos envois de fret dont le poids excède 150 lb ou 68 kg.

Vous avez besoin d'aide pour choisir un service? Cliquez ici pour comparer les tarifs et les délais de livraison.

Vérifier les exceptions particulières

  • Les frais d'expédition peuvent être établis selon le poids volumétrique (espace occupé par votre colis dans le système d'UPS®) de votre envoi s'il est supérieur au poids réel.
  • Des frais additionnels peuvent être facturés pour les colis dont le poids excède 70 lb (32 kg), dont le côté le plus long dépasse 152 cm (60 po) ou dont le deuxième côté le plus long dépasse 76 cm (30 po).
  • Des frais additionnels peuvent être facturés pour les articles de forme irrégulière, les envois résidentiels ou les colis présentant certaines autres caractéristiques.
  • L'expédition de marchandises dangereuses nécessite des documents spéciaux et une manutention particulière.

Créer votre étiquette d'expédition

Lorsque votre envoi est prêt, vous pouvez créer votre envoi et votre étiquette en ligne en utilisant le Service d'expédition par Internet d'UPS®.

  • Connectez-vous au Service d'expédition par Internet d'UPS – Vous devrez ouvrir une session à l'aide des code d'utilisateur et mot de passe que vous avez choisis lors de la création de votre compte (il s'agit de vos données de connexion Mon UPS).
  • Remplissez les champs requis – Vous devrez connaître l'adresse où le colis est expédié, le type d'emballage et le poids de l'envoi, le service UPS que vous aimeriez utiliser et le mode de paiement des frais d'expédition.
  • Examinez les renseignements et imprimez l'étiquette d'expédition à apposer sur votre colis.

Cliquez ici pour parcourir les processus d'expédition.

Passer déposer votre colis ou planifier un ramassage

Votre colis est-il prêt à être acheminé par UPS®?

  • Apportez votre colis à l'un des nombreux points de dépôt UPS. Cela comprend : les succursales The UPS Store®, les détaillants Point d'accès UPSMD, les boîtes de dépôt UPS, les comptoirs de service à la clientèle d'UPS et les points de vente autorisés. Trouvez un point de service.

Astuce : Téléchargez l'application UPS Mobile pour trouver les points de service UPS.

OU

  • Si vous recherchez une solution de ramassage pratique, planifiez un ramassage sur appel. Cliquez ici ou composez le 1-800-742-5877.

Comprendre votre facture

Nous déployons tous les efforts possibles pour simplifier la lecture et la compréhension de votre facture UPS®.

Chaque section de votre facture comporte des renseignements importants, y compris une analyse complète des frais relatifs à vos envois, des tarifs proposés ainsi que des rajustements et autres frais.

Cliquez ici pour afficher le guide de compréhension de votre facture.

Facturation en ligne

Lorsque vous devenez un client d'UPS® vous êtes automatiquement inscrit au Centre de facturation UPS. Cette interface permet à elle seule de :

  • Recevoir des avis automatiques pour les nouvelles factures.
  • Régler vos factures UPS en ligne.
  • Analyser vos données de facturation UPS.
  • Contester des frais.
  • Regrouper tous les dossiers relatifs à la facturation UPS.

Connectez-vous à l'aide de votre code d'utilisateur Mon UPS.

Intégration des technologies UPS

Rehaussez la satisfaction de votre clientèle, tout en minimisant vos coûts, en intégrant un logiciel UPS® au site Web ou aux systèmes internes de votre entreprise.

  • Trousse de développeur UPS – Un ensemble d'interfaces de programmation d'application (API) qui vous permettent d'intégrer les technologies UPS à votre site Web ou à vos systèmes internes. Ainsi, vos clients ont notamment accès aux tarifs, aux applications de suivi, aux calculateurs de délais d'expédition et aux données sur l'emplacement et le ramassage, ce qui leur procure la visibilité et la flexibilité dont ils ont besoin.

Solutions d'expédition automatisées

  • Service d'expédition par Internet d'UPS® – Créez des étiquettes, planifiez des ramassages, envoyez des avis par courriel et effectuez vos paiements en ligne en toute simplicité à partir d'une même interface. Cliquez ici pour créer un envoi.
  • UPS CampusShip® – Contrôle centralisé pour les entreprises dont les activités d'expédition sont gérées par plusieurs employés travaillant à différents endroits.
  • WorldShip® – Une solution automatisée complète conçue pour l'expédition de volumes importants de colis.

UPS My Choice®

Les consommateurs qui font des achats en ligne exigent des options de livraison souples et une visibilité accrue. Grâce à UPS My Choice, vos clients ont accès aux plus récents renseignements sur leurs commandes. Ils peuvent aussi effectuer les changements suivants :

  • modifier la date de livraison;
  • entrer leurs dates de vacances; ou
  • choisir un autre lieu de livraison plus pratique.

Suivi

Grâce à la technologie de suivi d'UPS®, vos clients et vous bénéficiez d'une visibilité complète de vos envois à chaque étape du processus.

  • Suivi sur ups.com® – Saisissez le numéro de suivi unique de votre colis pour connaître le statut de votre envoi.

    • Astuce : Téléchargez l'application UPS Mobile pour faire le suivi de vos envois.

  • Quantum View Notify® – Configurez des avis par courriel proactifs comportant les mises à jours sur les envois pour vos clients et vous afin de réduire les demandes de renseignements et de rehausser la satisfaction et la fidélité de vos clients.
  • Quantum View® Manage – Téléchargez l'intégralité des données d'expédition de vos envois entrants ou sortants qui sont associés à votre compte UPS. Créez des rapports de suivi pour afficher les renseignements qui comptent le plus pour vous.

    • Retours (logistique inversée)

    Fidélisez votre clientèle en lui offrant un processus de retour simple et sans tracas.

    • Retours par UPS® – Fournissez à vos clients une étiquette de retour pour un colis sortant en la transmettant par voie électronique ou en demandant à UPS® de l'envoyer directement à votre client par courrier.
    • Retours par UPS® Plus – Demandez au livreur d'UPS de ramasser l'article à retourner chez votre client pour lui éviter de créer l'étiquette de retour ou de planifier un ramassage.
    • Retours par UPS® Échange – Demandez au livreur d'UPS d'apporter un article de remplacement et de récupérer l'article à retourner avec le même emballage. Cela évite à votre client d'avoir à créer l'étiquette de retour ou à planifier un ramassage.

    Astuce : Si vous devez traiter le retour d'un envoi international, utilisez l'outil UPS Import Control®.

    Expédition internationale

    • UPS Paperless® Invoice – Transmettez votre facture commerciale par voie électronique en toute simplicité. La soumission électronique des certificats d'origine de l'ALENA est également offerte entre le Canada et les États-Unis, ce qui vous permet de bénéficier d'un traitement douanier préférentiel. Aucun logiciel n'est requis.
    • Courtage en douane – Laissez UPS® être votre courtier en douane pour faciliter le mouvement de vos marchandises internationales grâce à la déclaration précise des renseignements relatifs à vos envois aux autorités douanières et au paiement des droits et taxes en votre nom.
    • UPS TradeAbility® – Apprenez-en davantage sur la conformité aux exigences commerciales internationales, trouvez les codes tarifaires de vos articles et calculez le prix des produits au marché de votre envoi, y compris les droits de douane, taxes et frais de transport.

    Durabilité

    Démontrez votre engagement en matière de développement durable en optant pour les produits UPS® suivants :

    • UPS carbone neutre – Nous achèterons des crédits visant à compenser les émissions de dioxyde de carbone (CO₂) associées au transport de vos colis. Cochez la case Compensez les émissions de CO₂ liées à l'acheminement de votre envoi (UPS carbone neutre) lorsque vous créez votre envoi (votre étiquette comportera le logo UPS carbone neutre).
    • Programme d'emballage écoresponsable – Votre entreprise utilise-t-elle des emballages écologiques? Laissez UPS évaluer vos matériaux d'emballage et vous pourriez afficher notre logo spécial sur vos colis.

    UPS Mobile

    UPS Mobile vous permet d'expédier vos colis et d'en faire le suivi à partir de votre téléphone intelligent ou appareil mobile. Vous pouvez également gérer vos renseignements d'expédition importants, obtenir des estimations de tarifs et trouver des points de service UPS tout en vous déplaçant!

    Visitez m.ups.com ou téléchargez l'application UPS Mobile sur votre téléphone intelligent.

    Communiquer avec UPS

    • Centre de service à la clientèle d'UPS® :
      1-800-742-5877
    • Demandes relatives à la facturation :
      1-888-592-6188
    • Centre de service international :
      1-800-782-7892
    • Soutien technique UPS :
      1-888-877-TECH (1-888-877-8324)

    Participez à la discussion

    @UPS_SmallBizCA

    Points de service UPS